Nous recrutons, dans le cadre de notre politique de développement, un Superviseur sénior qui sera rattaché au département production, et qui aura comme missions de :
Contribuer au respect de tous les engagements pris vis-à-vis du client au niveau des objectifs de la qualité du discours, de productivité et du niveau de service.
Coacher vos équipes pour la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Animer les débriefings individuels et collectifs avec les agents et le(s) expert(s) métier.
Suivre et piloter en temps réel la production (assiduité, qualité, productivité, rentabilité).
Identifier et remonter au supérieur hiérarchique, les dysfonctionnements perturbant la production.
S'assurer de la mise en conformité permanente des moyens mis à sa disposition pour atteindre ses objectifs (RH, positions de travail, outils)
Accueillir et intégrer les nouvelles recrues dans l'équipe et leur assurer un suivi de proximité.
Participer à l'application de la politique Qualité au sein de l'entreprise.
PROFIL RECHERCHE
Vous êtes un véritable "Homme de terrain" doté d'excellentes compétences managériales, capable de gérer des équipes et doté de bonnes capacités d'analyse ;
Vous maitrisez les logiciels de bureautique et vous maîtrisez le télémarketing et techniques de Gestion de la relation client ;
Vous êtes quelqu'un d'organisé, capable de bien communiquer et de gérer les situations difficiles ;
Vous justifiez d'une expérience réussite en tant que superviseur confirmé ou Sénior;
VOTRE CANDIDATURE NOUS INTERESSE, REJOIGNEZ LE LEADER DES CENTRES D'APPELS.
Autre :
Une expérience dans un poste similaire est exigée
Merci d'envoyer vos CV s
recrutementmcc2012@gmail.com
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