vous aurez pour principales missions de :
• Traiter et gérer des appels téléphoniques émanant des consommateurs & usagers
• Traiter et gérer des demandes techniques et des réclamations (par Email)
• Assister nos usagers à distance pour le traitement de leurs demandes techniques
• Alimenter et mettre à jours l'outil de gestion interne des réclamations
• Elaborer les reporting du service usagers
De formation bac+2 minimum
Première expérience en tant que hotliner
Un bon niveau en français à l'écrit comme à l'oral
Maitrise obligatoire de l'outil informatique
Maitrise de l’environnement Windows
bonne connaissance en réseau informatique
Connaissance du secteur bancaire souhaitable
• Traiter et gérer des appels téléphoniques émanant des consommateurs & usagers
• Traiter et gérer des demandes techniques et des réclamations (par Email)
• Assister nos usagers à distance pour le traitement de leurs demandes techniques
• Alimenter et mettre à jours l'outil de gestion interne des réclamations
• Elaborer les reporting du service usagers
De formation bac+2 minimum
Première expérience en tant que hotliner
Un bon niveau en français à l'écrit comme à l'oral
Maitrise obligatoire de l'outil informatique
Maitrise de l’environnement Windows
bonne connaissance en réseau informatique
Connaissance du secteur bancaire souhaitable
Merci d'envoyer votre CV a l'adresse Email : mhd.elm@gmail.com
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