Dans le cadre du renforcement de l’activité de support informatique de 1er niveau, importante multinationale de la place française recrute pour ses filiales au Maroc des techniciennes Informatiques à temps complètes Mission :
Assurer le support aux utilisateurs :
- Analyser la demande d’assistance des utilisateurs au travers d’un diagnostic technique.
- Traiter la demande selon les procédures définies
- Déclencher les actions nécessaires pour assurer la continuité du traitement d’un incident ou d’une demande jusqu’à sa clôture : interventions sur site d’un technicien, orientation de la demande vers les personnes les plus qualifiées pour ce type de dossier
- Mettre tout en œuvre pour assurer le respect des objectifs
- Consigner les demandes dans les outils de help desk
- Etablir les documentations techniques de traitement d’incident
- Être force de proposition pour l’amélioration de la prestation et du service rendu
-
Profil :
- Analyser la demande d’assistance des utilisateurs au travers d’un diagnostic technique.
- Traiter la demande selon les procédures définies
- Déclencher les actions nécessaires pour assurer la continuité du traitement d’un incident ou d’une demande jusqu’à sa clôture : interventions sur site d’un technicien, orientation de la demande vers les personnes les plus qualifiées pour ce type de dossier
- Mettre tout en œuvre pour assurer le respect des objectifs
- Consigner les demandes dans les outils de help desk
- Etablir les documentations techniques de traitement d’incident
- Être force de proposition pour l’amélioration de la prestation et du service rendu
-
Profil :
Technicien Informatique (informatique de gestion, , …)
- Rigueur et bonnes capacités de diagnostic
Très bon relationnel et sens du service et de l’écoute
goût pour les nouvelles technologies et vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et internet.
- Connaissances techniques :
Merci d'envoyer votre cv et photo a (sandrajoel@orange.fr)
- Rigueur et bonnes capacités de diagnostic
Très bon relationnel et sens du service et de l’écoute
goût pour les nouvelles technologies et vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et internet.
- Connaissances techniques :
Merci d'envoyer votre cv et photo a (sandrajoel@orange.fr)
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