Nous recrutons, dans le cadre de notre politique de développement, 02 Superviseurs séniors qui seront rattachés au département production, et qui auront comme missions de :
Contribuer au respect de tous les engagements pris vis-à-vis du client au niveau des objectifs de la qualité du discours, de productivité et du niveau de service.
Coacher vos équipes pour la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Animer les débriefings individuels et collectifs avec les agents.
Suivre et piloter en temps réel la production (assiduité, qualité, productivité, rentabilité).
Identifier et remonter au supérieur hiérarchique, les dysfonctionnements perturbant la production.
Accueillir et intégrer les nouvelles recrues dans l'équipe et leur assurer un suivi de proximité.
Participer à l'application de la politique Qualité au sein de l'entreprise.
Profil recherché :
Vous êtes doté d'excellentes compétences managériales, capable de gérer des équipes et doté de bonnes capacités d'analyse ;
Profil recherché :
Vous êtes doté d'excellentes compétences managériales, capable de gérer des équipes et doté de bonnes capacités d'analyse ;
Vous maîtrisez le télémarketing et techniques de Gestion de la relation client ;
Vous êtes quelqu'un d'organisé, capable de bien communiquer et de gérer les situations difficiles ;
Vous justifiez d'une expérience réussite en tant que superviseur confirmé ou Sénior;
VOTRE CANDIDATURE NOUS INTÉRESSE.
Une expérience dans un poste similaire est exigée.
Merci d’envoyer votre CV à : rh@phenixcom.net
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